Términos de servicio

Términos generales del servicio

Condiciones base para pilotos, tracking y operación privada de encuestas telefónicas electorales con dashboard en vivo. Última actualización: 23 de julio de 2026.

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1. Aceptación y alcance

Estos términos regulan el uso de Pulso Electoral, incluyendo el sitio web, cotizaciones, demos, campañas privadas, dashboard, reportes, levantamientos telefónicos y servicios relacionados. Al solicitar una cotización, contratar un piloto o usar el servicio, el cliente acepta estas condiciones generales junto con la propuesta comercial correspondiente.

Cada proyecto puede tener condiciones específicas de volumen, territorio, fechas, entregables, costo, forma de pago y alcance. En caso de diferencia, la cotización o acuerdo comercial firmado o aceptado por el cliente prevalecerá para ese proyecto específico.

2. Naturaleza del servicio

Pulso Electoral presta servicios privados de medición telefónica electoral, operación de llamadas, configuración de campañas, seguimiento de avance, dashboard privado y lectura ejecutiva para campañas, partidos, consultores, agencias y equipos políticos.

El servicio está diseñado para toma de decisiones internas. No constituye asesoría legal, dictamen estadístico público, certificación electoral ni garantía de resultado electoral. La publicación de resultados requiere un acuerdo metodológico y revisión normativa por separado.

3. Cotizaciones, paquetes y pagos

Los precios, paquetes, volúmenes de llamadas, territorios, tiempos estimados, funcionalidades y entregables se definen en la cotización vigente o acuerdo comercial. Los importes pueden requerir IVA u otros cargos aplicables según el caso.

El arranque de una campaña puede depender de confirmación de pago, validación de territorio, disponibilidad de pool telefónico, configuración técnica, agenda operativa y recepción o aprobación del guion por parte del cliente.

4. Operación de llamadas y resultados

Las tasas de contacto, contestación, respuesta válida, rechazo, buzón, duración y costo operativo pueden variar por territorio, horario, número saliente, coyuntura política, calidad del pool telefónico y saturación de llamadas en la zona.

Los resultados reflejan las condiciones reales del levantamiento realizado. Pulso Electoral no garantiza una cantidad específica de respuestas válidas, porcentajes de preferencia, ventaja de candidatos, éxito político o desempeño electoral.

5. Dashboard, reportes y uso interno

El dashboard muestra información operativa y resultados privados de las campañas configuradas: avance, llamadas, estatus, respuestas, votos válidos, indecisos, territorios, costos estimados y métricas disponibles según el alcance contratado.

El acceso al dashboard es privado y debe mantenerse bajo control del cliente. El cliente es responsable de compartir accesos únicamente con personas autorizadas y de usar la información conforme a sus obligaciones legales, contractuales y estratégicas.

6. Publicación de resultados

La publicación, difusión o uso mediático de resultados no está incluido automáticamente. El cliente no podrá difundir capturas del dashboard, gráficas, porcentajes, comunicados, entrevistas o anuncios basados en una medición sin coordinación previa por escrito con Pulso Electoral y sin completar la revisión metodológica, jurídica y de privacidad aplicable.

Para encuestas electorales ordinarias no se presenta este control como una autorización previa genérica. Cuando exista publicación, el proyecto deberá preparar la ficha pública y el estudio completo conforme al Reglamento de Elecciones y coordinar su entrega a la Secretaría Ejecutiva competente dentro de los cinco días posteriores a la primera difusión. Las encuestas de salida y los conteos rápidos tienen requisitos especiales, incluido el aviso previo correspondiente.

Durante los tres días previos a la jornada electoral y hasta el cierre oficial de las casillas queda prohibida contractualmente la difusión de resultados sobre preferencias electorales. La recepción del estudio por el INE u OPL no significa que la autoridad avale los resultados.

Pulso Electoral es responsable de la integridad de la operación y de la documentación que produzca dentro del alcance contratado; el cliente debe informar cualquier publicación planeada, conservar la versión autorizada y no alterar ni presentar selectivamente resultados. Las responsabilidades específicas se documentarán en la propuesta o contrato de cada campaña.

7. Responsabilidades del cliente

El cliente debe proporcionar información veraz y completa sobre objetivo, territorio, tipo de elección, opciones de respuesta, restricciones, fechas, responsables, lineamientos del guion y cualquier condición relevante para operar la medición.

El cliente no debe usar el servicio para fraude, intimidación, suplantación, desinformación, acoso, promoción ilegal, recopilación indebida de datos personales o cualquier finalidad contraria a la ley, normas electorales o derechos de terceros.

8. Cambios, cancelaciones y reprogramaciones

Los cambios de guion, territorio, volumen, calendario o configuración deben solicitarse antes del arranque o con anticipación razonable. Cambios posteriores pueden generar costos adicionales o afectar tiempos de entrega.

Las cancelaciones, pausas, reprogramaciones, saldos o ajustes se resolverán conforme a la etapa del proyecto, costos ya comprometidos, llamadas realizadas, configuración técnica y condiciones acordadas en la cotización.

9. Propiedad intelectual y confidencialidad

La marca, diseño, software, dashboards, interfaces, documentación, plantillas, textos, metodología operativa y elementos técnicos de Pulso Electoral son propiedad de sus titulares o licenciantes. El cliente no adquiere derechos sobre la plataforma, salvo el uso contratado.

La información de campañas, resultados privados, estrategia, territorios y reportes del cliente se tratará como información confidencial dentro del alcance comercial razonable, salvo autorización, obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

10. Limitación de responsabilidad

Pulso Electoral no será responsable por decisiones políticas, estratégicas, financieras, publicitarias o legales tomadas por el cliente con base en los resultados. La información debe interpretarse junto con contexto, experiencia del equipo, volumen, territorio y demás fuentes disponibles.

En la medida permitida por la ley, cualquier responsabilidad derivada del servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el proyecto específico que originó la reclamación.

11. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales y datos operativos se rige por el Aviso de privacidad publicado en este sitio. El cliente también debe cumplir las obligaciones de privacidad, consentimiento, resguardo y uso de información que correspondan a su propia operación.

Para dudas sobre estos términos o sobre un proyecto específico, puedes contactarnos por WhatsApp al +52 614 406 5311.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de última actualización.

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